استخدام دفتر مسافرتی/ آژانس
استخدام کارمند اداری

فهرست مطالب

1. معرفی سایت

2. چگونه در تهران یک کارمند دفتر مسافرتی حرفه‌ای شویم

3. آموزش استخدام نیروی دفتر مسافرتی/آژانس در تهران

4. سوالات متداول استخدام دفتر مسافرتی/آژانس

معرفی سایت

صنعت گردشگری و خدمات سفر، یکی از حوزه‌هایی است که کیفیت «ارتباط با مشتری» و «دقت در جزئیات» در آن همه‌چیز را تعیین می‌کند. یک اشتباه کوچک در ثبت اطلاعات مسافر، زمان پرواز یا مدارک، می‌تواند هزینه و نارضایتی بزرگی ایجاد کند. به همین دلیل، استخدام نیروی دفتر مسافرتی/آژانس برای کارفرمایان اهمیت زیادی دارد و از طرف دیگر، این شغل برای افرادی که ارتباطات قوی، دقت بالا و علاقه به سفر دارند، یک مسیر کاری جذاب در تهران محسوب می‌شود.

وب‌سایت ما با هدف ساده‌سازی فرآیند کاریابی و استخدام طراحی شده تا پلی شفاف میان کارجویان حوزه گردشگری و فرصت‌های شغلی واقعی در آژانس‌ها و دفاتر خدمات مسافرتی ایجاد کند. در این پلتفرم می‌توانید آگهی‌ها را بر اساس:

• نوع موقعیت (کانتر داخلی/خارجی، تور، رزرو هتل، پشتیبانی، فروش تلفنی، ادمین تور)

• موقعیت مکانی در تهران

• سطح تجربه (کارآموز، کارمند، سرپرست کانتر)

• نوع همکاری (تمام‌وقت/پاره‌وقت)

• مهارت‌ها (ارتباط با مشتری، زبان، رزرو، پیگیری، Office و…)
  فیلتر و انتخاب کنید.

هدف ما این است که مسیر استخدام در آژانس‌های مسافرتی، سریع، حرفه‌ای و قابل اعتماد باشد.

چگونه در تهران یک کارمند دفتر مسافرتی حرفه‌ای شویم

کار در آژانس فقط «رزرو بلیط» نیست؛ شما باید بتوانید مشتری را راهنمایی کنید، گزینه‌ها را دقیق پیشنهاد دهید، و با پیگیری درست، تجربه خوبی بسازید. برای حرفه‌ای شدن در تهران، این مسیر کمک بزرگی است:

1) شناخت نقش‌های رایج در آژانس

قبل از هر چیز، بدانید دقیقاً می‌خواهید در چه جایگاهی کار کنید:

• کانتر داخلی (پرواز و خدمات داخل)

• کانتر خارجی (پرواز، ویزا، تور خارجی)

• کانتر تور (پکیج، برنامه سفر، هماهنگی)

• رزرو هتل و خدمات اقامتی

• پشتیبانی و پیگیری مسافر

• فروش تلفنی و جذب مشتری

2) تقویت مهارت ارتباط با مشتری

در آژانس، مشتری ممکن است عجله داشته باشد یا نگران باشد. شما باید:

• دقیق گوش دهید و نیاز را مشخص کنید

• گزینه‌ها را ساده و واضح توضیح دهید

• صبور و حرفه‌ای پاسخ دهید

• اعتماد بسازید و با لحن درست پیگیری کنید

3) دقت بالا در ثبت اطلاعات

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌های کارمند آژانس:

• ثبت درست نام، تاریخ‌ها، شماره پاسپورت و…

• چک کردن چندباره اطلاعات

• جلوگیری از اشتباه‌های تایپی و زمانی

• مستندسازی مکاتبات و درخواست‌ها

4) آشنایی با فروش و پیشنهاد حرفه‌ای

کارمند موفق کسی است که فقط رزرو نمی‌کند، بلکه پیشنهاد می‌دهد:

• معرفی گزینه بهتر بر اساس بودجه و زمان

• پیشنهاد خدمات مکمل (هتل، ترانسفر، بیمه سفر)

• افزایش رضایت مشتری با ارائه انتخاب‌های هوشمند

5) تسلط بر Office و ابزارهای اداری

در بسیاری از آژانس‌ها، مهارت‌های زیر لازم است:

• Excel و Word (لیست مسافر، فرم‌ها، گزارش‌ها)

• ایمیل و پیام‌رسان برای هماهنگی‌ها

• آرشیو و بایگانی فایل‌ها

6) زبان انگلیسی (در کانتر خارجی بسیار مهم)

حتی در حد متوسط هم می‌تواند کمک کند:

• خواندن مدارک و اطلاعات پرواز

• مکاتبات کوتاه

• ارتباط با تامین‌کننده‌های خارجی یا سیستم‌های رزرو

7) ساخت رزومه کاربردی

اگر تجربه دارید:

• موقعیت‌های قبلی، نوع خدمات و حجم کار را واضح بنویسید

اگر تجربه ندارید:

• مهارت‌های ارتباطی، سرعت تایپ، دقت و علاقه به یادگیری را برجسته کنید

آموزش استخدام نیروی دفتر مسافرتی/آژانس در تهران

اگر کارفرما هستید، استخدام در آژانس باید دقیق باشد؛ چون عملکرد نیرو مستقیماً با رضایت مشتری و اعتبار برند شما ارتباط دارد.

1) مشخص کردن دقیق جایگاه شغلی

قبل(forward) از آگهی مشخص کنید:

• نیرو برای کانتر داخلی است یا خارجی؟

• فقط فروش و رزرو است یا پشتیبانی هم دارد؟

• نیاز به زبان انگلیسی دارید؟

• شیفت و ساعات کار چگونه است؟

2) نوشتن آگهی استخدام شفاف و حرفه‌ای

آگهی خوب باید شامل:

• شرح وظایف (رزرو، پاسخگویی، پیگیری، فروش، هماهنگی)

• مهارت‌ها (روابط عمومی، دقت، Office، زبان)

• تجربه لازم یا امکان آموزش

• حقوق و مزایا (در صورت امکان)

• موقعیت مکانی و ساعت کاری

3) غربال رزومه‌ها با معیار واقعی

در آژانس، این ویژگی‌ها بسیار مهم‌اند:

• دقت و مسئولیت‌پذیری

• خوش‌برخوردی و توان پاسخگویی

• توان فروش و متقاعدسازی (در نقش‌های فروش)

• توان مدیریت فشار کاری در فصل‌های شلوغ

4) مصاحبه سناریویی

چند سوال کاربردی:

• اگر مشتری بین دو گزینه شک داشت، چطور کمک می‌کنید؟

• اگر اشتباه در اطلاعات رخ داد، واکنش شما چیست؟

• اگر مشتری ناراضی بود، چگونه مدیریت می‌کنید؟

• چطور گزینه‌ها را سریع و ساده توضیح می‌دهید؟

5) تست کوتاه عملی

برای سنجش واقعی:

• یک سناریوی رزرو ساده بدهید و ببینید چطور اطلاعات را جمع می‌کند

• یک مکالمه فروش کوتاه شبیه‌سازی کنید

• یک فرم یا فایل ساده برای ثبت مسافر بخواهید

6) آنبوردینگ و استاندارد خدمات

در شروع همکاری:

• قالب‌ها و چک‌لیست‌های کاری بدهید

• قوانین پاسخگویی و پیگیری را مشخص کنید

• مسیر ارتباط با تامین‌کننده‌ها و تیم داخلی را روشن کنید

سوالات متداول استخدام دفتر مسافرتی/آژانس

1) برای کار در آژانس چه مهارت‌هایی لازم است؟

روابط عمومی، دقت بالا، پیگیری، توان فروش، و تسلط به کارهای اداری.

2) آیا بدون تجربه هم می‌توان در آژانس استخدام شد؟

بله، برخی آژانس‌ها برای افراد باانگیزه و خوش‌برخورد آموزش اولیه دارند.

3) زبان انگلیسی چقدر مهم است؟

برای کانتر خارجی بسیار مهم است؛ برای کانتر داخلی مزیت محسوب می‌شود.

4) فشار کاری آژانس در چه زمان‌هایی بیشتر است؟

معمولاً در تعطیلات، فصل تابستان و ایام شلوغ سفر، حجم تماس و پیگیری بالا می‌رود.

5) تفاوت کانتر داخلی و کانتر خارجی چیست؟

کانتر داخلی بیشتر روی پرواز و خدمات داخلی تمرکز دارد؛ کانتر خارجی معمولاً با تور خارجی، مدارک، ویزا و هماهنگی‌های بیشتر سروکار دارد.

6) بهترین راه پیدا کردن شغل در آژانس‌های تهران چیست؟

رزومه دقیق، نشان دادن مهارت ارتباطی و دقت، فعالیت در شبکه‌های کاریابی و استفاده از سایت‌های معتبر.