فروش تلفنی یا تله‌سیلز (Telesales) یکی از مؤثرترین و سریع‌ترین روش‌های فروش در دنیای امروز است. بسیاری از شرکت‌ها—از پلتفرم‌های خدماتی گرفته تا فروشگاه‌های اینترنتی، شرکت‌های بیمه، مراکز آموزشی، مجموعه‌های مشاوره‌ای و سازمان‌های بزرگ—برای افزایش فروش خود به کارشناسان فروش تلفنی ماهر نیاز دارند.

کارشناس فروش تلفنی وظایفی مانند:

برقراری تماس با مشتریان
معرفی محصول یا خدمات
مشاوره و پاسخ به سوالات
پیگیری مشتریان قبلی
ثبت سفارش یا تکمیل فروش
ارائه گزارش‌های مستمر

را برعهده دارد.

در وب‌سایت ما می‌توانید جدیدترین فرصت‌های استخدام فروش تلفنی را براساس:

سطح تجربه
محصول یا خدمات شرکت
حقوق ثابت + پورسانت
نوع همکاری (حضوری / دورکاری)

جستجو کنید و بهترین انتخاب را داشته باشید.

2) چگونه یک کارشناس فروش تلفنی حرفه‌ای شویم؟

برای موفقیت در این شغل، نیاز به ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی، فروش و روانشناسی مشتری دارید:

1) مهارت فن بیان و لحن مناسب

فروش تلفنی بدون چهره انجام می‌شود؛ بنابراین:

لحن صمیمی
انرژی بالا
بیان واضح
انتخاب واژه‌های درست

بسیار مهم هستند.

2) توانایی گوش دادن فعال

کارشناس حرفه‌ای فقط صحبت نمی‌کند؛
او گوش می‌دهد تا نیاز مشتری را بشناسد.

3) تسلط بر اصول فروش و متقاعدسازی

برای تبدیل تماس به فروش باید بدانید:

چگونه محصول را معرفی کنید
مزیت رقابتی را توضیح دهید
حس نیاز ایجاد کنید
اعتراضات مشتری را مدیریت کنید

4) توانایی مدیریت اعتراضات

یکی از مهم‌ترین مهارت‌ها:
مقابله با جملاتی مثل:

«فعلاً نیاز ندارم»
«گرونه»
«بعداً تماس بگیر»
«باید فکر کنم»

کارشناس حرفه‌ای می‌داند چطور این اعتراض‌ها را مدیریت کند.

5) آشنایی با CRM و سیستم‌های فروش

کارشناس تلفنی باید بتواند:

اطلاعات مشتری را ثبت کند
تماس‌ها را دسته‌بندی کند
وضعیت فروش‌ها را پیگیری کند
گزارش عملکرد بدهد

6) پشتکار و انرژی بالا

این حوزه نیاز به انگیزه، پیگیری مداوم و روحیه قوی دارد.

7) توانایی پیگیری تا زمان فروش

یک تماس معمولاً کافی نیست.
کارشناس باید:

مشتری را مجدد پیگیری کند
نیاز او را یادآوری کند
پیشنهاد مناسب ارائه دهد

3) آموزش استخدام کارشناس فروش تلفنی برای کارفرمایان

برای جذب نیروی حرفه‌ای فروش تلفنی، لازم است فرآیند شفاف و استاندارد داشته باشید:

1) تعیین نوع فروش

مشخص کنید:

فروش به مشتریان جدید است؟
پیگیری مشتریان قبلی است؟
فروش بیمه، آموزشی، خدماتی، دیجیتال یا کالاست؟
تماس‌ها ورودی هستند یا خروجی؟

2) نوشتن آگهی دقیق

آگهی باید شامل موارد زیر باشد:

شرح کامل وظایف
میزان حقوق ثابت + پورسانت
ساعت کاری
مهارت‌های مورد نیاز
میزان تجربه لازم
شرایط آموزش

3) ارزیابی رزومه‌ها

به موارد زیر توجه کنید:

سابقه فروش یا مذاکره
سابقه کال سنتر یا بازاریابی
توانایی صحبت روان
نظم و مسئولیت‌پذیری

4) مصاحبه عملی

بهترین روش سنجش:

شبیه‌سازی یک تماس فروش
بررسی نحوه معرفی محصول
مشاهده قدرت متقاعدسازی
سنجش توانایی مدیریت اعتراضات

5) دوره آموزشی پس از استخدام

پس از جذب نیرو لازم است موارد زیر توضیح داده شود:

ویژگی‌های محصول
مزیت‌های رقابتی
اسکریپت‌های تماس
نحوه پاسخ به اعتراضات
استاندارد زمان تماس و پیگیری

6) سیستم انگیزشی و پورسانت

کارشناسان فروش تلفنی با طرح‌های پورسانتی مناسب، انگیزه بیشتری برای نتیجه‌گیری دارند.

4) سوالات متداول استخدام کارشناس فروش تلفنی

1) کارشناس فروش تلفنی چه وظایفی دارد؟

تماس با مشتری، معرفی محصول، پاسخ به سوالات، مدیریت اعتراضات، پیگیری، ثبت سفارش و گزارش‌دهی.

2) آیا برای این شغل نیاز به تجربه است؟

تجربه مزیت است اما بسیاری از شرکت‌ها آموزش کامل می‌دهند.

3) مهم‌ترین ویژگی کارشناس فروش تلفنی چیست؟

فن بیان قوی + قدرت متقاعدسازی + پشتکار.

4) درآمد فروش تلفنی چقدر است؟

ترکیبی از حقوق ثابت + پورسانت.
افراد حرفه‌ای معمولاً درآمد بالا دارند.

5) آیا این شغل دورکاری دارد؟

در برخی شرکت‌ها بله، مخصوصاً در فروش خدمات و آموزش.

6) آیا امکان ارتقا وجود دارد؟

بله. مسیر رشد شامل:

کارشناس ارشد فروش
سرپرست فروش تلفنی
مدیر فروش
مدیر توسعه بازار

7) آیا فشار کاری بالا است؟

تماس‌های متعدد و هدف‌گذاری فروش ممکن است فشرده باشد؛ اما نیروهای حرفه‌ای از این چالش لذت می‌برند.

استخدام کارشناس فروش تلفنیاستخدام کارشناس فروش

☎️ استخدام کارشناس فروش تلفنی – شرکت تولید مواد غذایی