دفاتر پشتیبانی در بسیاری از کسب‌وکارها، فروشگاه‌ها، مراکز خدماتی و شرکت‌های فناوری، به‌عنوان قلب ارتباطات سازمان عمل می‌کنند. منشی دفتر پشتیبانی وظیفه دارد میان مشتریان، تیم پشتیبانی و واحدهای داخلی هماهنگی ایجاد کند و از نظم، سرعت و کیفیت پاسخگویی اطمینان حاصل نماید.

با توجه به افزایش تعداد کسب‌وکارهای آنلاین، مراکز تماس و دفاتر خدمات پس از فروش، نیاز به استخدام منشی دفتر پشتیبانی بیش از گذشته احساس می‌شود.

در وب‌سایت ما، کارجویان می‌توانند فرصت‌های مرتبط با این شغل را بر اساس:

مهارت‌های فردی
نوع شرکت (فروشگاهی، خدماتی، فناوری، پشتیبانی فنی)
ساعت کاری
شرایط حقوق و مزایا
محل کار
جستجو کنند و کارفرمایان نیز می‌توانند سریعاً نیروی منظم، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد جذب کنند.

2) چگونه یک منشی دفتر پشتیبانی حرفه‌ای شویم؟

برای موفقیت در این شغل باید ترکیبی از مهارت‌های ارتباطی، اداری و مدیریتی داشته باشید:

1) مهارت بالای ارتباطی و پاسخگویی

این نقش شامل:

پاسخ به تماس‌ها
هماهنگی بین مشتری و تیم پشتیبانی
انتقال دقیق پیام‌ها
ثبت درخواست‌ها

است. بنابراین رفتار حرفه‌ای، صبر و ادب بسیار مهم‌اند.

2) توانایی کار با کامپیوتر و سیستم‌های پشتیبانی

منشی دفتر پشتیبانی باید بتواند با نرم‌افزارهای زیر کار کند:

سیستم‌های CRM
اکسل و Word
پنل‌های ثبت تیکت
پیام‌رسان‌ها و ابزارهای ارتباطی
اتوماسیون اداری

3) نظم بالا و توانایی مدیریت چند کار هم‌زمان

در این شغل ممکن است چند درخواست همزمان ثبت شود.
پس باید:

اولویت‌بندی کنید
گزارش‌دهی منظم داشته باشید
همه پیام‌ها را بدون خطا منتقل کنید

4) آشنایی با فرآیندهای پشتیبانی

منشی حرفه‌ای باید بداند:

مشکل مشتری چگونه طبقه‌بندی می‌شود
چه مواردی نیاز به ارجاع دارد
چه تایمی برای پاسخ منطقی است
چگونه پیگیری انجام دهد

5) برخورد مناسب با مشتری ناراضی

بخشی از کار همراه با چالش است.
بنابراین باید:

آرام باشید
مشکل را دقیق گوش دهید
مشتری را راهنمایی کنید
پیام را بدون تحریف منتقل کنید

6) سرعت تایپ و ثبت اطلاعات

این شغل نیازمند:

تایپ سریع
ثبت دقیق اطلاعات در سیستم
پیگیری وضعیت درخواست‌ها

است.

7) مسئولیت‌پذیری و رازداری

منشی به اطلاعات مشتریان، قراردادها و داده‌های داخلی دسترسی دارد، بنابراین:

امانت‌داری
رعایت اصول محرمانگی
دقت بالا

از مهم‌ترین ویژگی‌های افراد حرفه‌ای است.

3) آموزش استخدام منشی دفتر پشتیبانی برای کارفرمایان

برای جذب نیروی مناسب باید از یک فرآیند استاندارد استفاده کنید:

1) تعیین دقیق وظایف

مشخص کنید منشی باید:

فقط پاسخ تلفنی بدهد
یا ثبت تیکت و پیگیری هم انجام دهد
یا هماهنگی تیم‌های فنی را نیز بر عهده داشته باشد

2) نوشتن آگهی شفاف

آگهی حرفه‌ای باید شامل باشد:

شرح دقیق وظایف
مهارت‌های لازم (ارتباطی، کامپیوتری، سرعت تایپ)
شرایط کاری
ساعت کاری
حقوق و مزایا
جنسیت یا رده سنی (در صورت نیاز)

3) غربال رزومه‌ها بر اساس مهارت‌های کلیدی

به موارد زیر توجه کنید:

نحوه نوشتن رزومه (نظم و دقت)
مهارت ارتباطی
تجربه کار اداری یا پشتیبانی
سرعت و دقت تایپ

4) مصاحبه سناریویی

پرسش‌های پیشنهادی:

اگر مشتری ناراضی باشد چه می‌کنید؟
پیام مهم را چطور منتقل می‌کنید؟
اگر دو درخواست هم‌زمان داشته باشید چه می‌کنید؟
تجربه شما در ثبت تیکت چیست؟

5) تست عملی کوتاه

برای سنجش مهارت واقعی:

سرعت تایپ
ثبت اطلاعات در فرم
پاسخ به یک سناریوی فرضی مشتری

6) آموزش و استانداردسازی پس از استخدام

پس از جذب نیرو:

قالب پیام‌ها
ترتیب پاسخگویی
روش ارجاع درخواست‌ها
نحوه گزارش‌دهی
باید دقیقاً توضیح داده شود.

4) سوالات متداول استخدام منشی دفتر پشتیبانی

1) وظایف منشی دفتر پشتیبانی چیست؟

پاسخ تلفن، انتقال پیام‌ها، ثبت درخواست مشتری، هماهنگی با تیم پشتیبانی، پیگیری وضعیت، گزارش‌دهی و مدیریت ارتباطات.

2) آیا لازم است تجربه داشته باشم؟

تجربه کار اداری یا پشتیبانی مزیت است، اما بسیاری از شرکت‌ها آموزش اولیه ارائه می‌دهند.

3) مهم‌ترین مهارت در این شغل چیست؟

مهارت ارتباطی + نظم + سرعت تایپ + دقت در ثبت اطلاعات.

4) آیا این شغل می‌تواند دورکاری باشد؟

بله.
بسیاری از دفترهای پشتیبانی آنلاین، منشی دورکار جذب می‌کنند.

5) درآمد منشی دفتر پشتیبانی چقدر است؟

بسته به نوع شرکت، ساعات کاری و سطح مهارت متفاوت است.

6) آیا امکان پیشرفت شغلی وجود دارد؟

بله.
منشی دفتر پشتیبانی می‌تواند به:

کارشناس پشتیبانی
سرپرست پشتیبانی
مسئول دفتر
کارمند اداری با تجربه
ارتقا پیدا کند.

استخدام منشی دفتر پشتیبانیاستخدام کارشناس پشتیبانی

استخدام منشی پشتیبانی – محیط کاری زنانه و امن

استخدام پشتیبان خدمات پس از فروش (حضوری)

استخدام نیروی اداری – شرکت آوا (فروش لوازم شارژ موبایل)

استخدام خانم برای پشتیبانی خدمات پس از فروش