استخدام فروش اینترنتی/ تلفنی
استخدام کارمند فروش

فهرست مطالب

1. معرفی سایت

2. فروش اینترنتی و فروش تلفنی یعنی چه؟

3. وظایف و مسئولیت‌های شغل

4. مهارت‌های لازم

5. مسیر ورود به این شغل

6. راهنمای استخدام برای شرکت‌ها

7. سوالات متداول

1) معرفی سایت

با رشد فروش آنلاین و کسب‌وکارهای اینترنتی، نیاز به نیروهای فروش اینترنتی و فروش تلفنی به طور چشمگیری افزایش یافته است.
این شغل مناسب افراد با روابط عمومی خوب، فن بیان قوی، توانایی متقاعدسازی و علاقه‌مندی به کار با مشتری است.

در سایت ما می‌توانید فرصت‌های زیر را مشاهده کنید:

• استخدام کارشناس فروش اینترنتی

• استخدام فروش تلفنی

• استخدام فروش غیرحضوری

• استخدام کارشناس پاسخگویی و فروش

• استخدام ادمین فروش آنلاین

• استخدام پشتیبان فروش آنلاین

2) فروش اینترنتی و فروش تلفنی یعنی چه؟

فروش اینترنتی یعنی ارائه محصول یا خدمات از طریق شبکه‌های اجتماعی، سایت، واتساپ، اینستاگرام یا پلتفرم‌های فروش آنلاین.
فروش تلفنی یعنی تماس با مشتریان یا پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی برای معرفی محصول، راهنمایی و ثبت سفارش.

این شغل‌ها برای کسب‌وکارها بسیار مهم هستند، زیرا:

• مشتری اولین ارتباطش را با واحد فروش تجربه می‌کند

• نرخ تبدیل فروش، وابسته به عملکرد فروشنده است

• مدیریت صحیح ارتباط با مشتری، اعتبار برند را افزایش می‌دهد

3) وظایف و مسئولیت‌های شغل

⭐ وظایف فروش اینترنتی

• پاسخ‌گویی به پیام‌های مشتریان در واتساپ، تلگرام یا سایت

• معرفی محصولات و خدمات

• ثبت و پیگیری سفارشات

• مشاوره قبل از خرید

• ارتباط حرفه‌ای و سریع با مشتری

• مدیریت نظرات، درخواست‌ها و شکایات

⭐ وظایف فروش تلفنی

• تماس خروجی برای معرفی محصول

• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی

• متقاعدسازی مشتری برای خرید

• ارائه توضیحات واضح، کامل و حرفه‌ای

• ثبت اطلاعات مشتری در CRM

• پیگیری خریدهای نیمه‌کاره

⭐ وظایف مشترک

• گزارش‌دهی منظم

• همکاری نزدیک با واحد مارکتینگ و پشتیبانی

• یادگیری مداوم درباره محصولات

• افزایش نرخ فروش با روش‌های حرفه‌ای

4) مهارت‌های لازم برای استخدام فروش اینترنتی / تلفنی

⭐ مهارت‌های کلیدی

• فن بیان قوی

• توانایی متقاعدسازی

• صبر و پاسخ‌گویی مؤدبانه

• مهارت تایپ و آشنایی با ابزارهای پیام‌رسان

• قدرت شنیدن فعال

• مدیریت زمان و نظم

⭐ مهارت‌های ترجیحی

• آشنا با فروش آنلاین

• آشنایی با اینستاگرام، واتساپ بیزینس و CRM

• آشنایی با اصول روانشناسی فروش

• تسلط مناسب به کامپیوتر

• توانایی نوشتن متن‌های متقاعدکننده برای چت

⭐ ویژگی‌های شخصیتی

• پرانرژی و مسئولیت‌پذیر

• قابل اعتماد

• روابط عمومی عالی

• پیگیری و پشتکار بالا

5) مسیر ورود به شغل فروش اینترنتی / تلفنی

✔ مرحله 1) یادگیری اصول فروش

شامل:

• آشنایی با محصول

• روش‌های متقاعدسازی

• اصول ارتباط موثر

✔ مرحله 2) آموزش کا‌ر با ابزارهای فروش

شامل:

• واتساپ بیزینس

• CRM

• مدیریت پیام‌ها در شبکه‌های اجتماعی

✔ مرحله 3) کسب تجربه

شغل‌های پاره‌وقت یا پروژه‌ای بهترین انتخاب برای شروع هستند.

✔ مرحله 4) ارتقای شغلی

بعد از مدتی، فرد می‌تواند تبدیل شود به:

• کارشناس فروش ارشد

• مدیر فروش آنلاین

• سوپروایزر تیم فروش

• مربی و آموزش‌دهنده فروش

6) راهنمای استخدام نیرو برای شرکت‌ها

✔ 1) تعیین نیاز

مشخص کنید:

• فروش بیشتر تلفنی است یا اینترنتی؟

• نیاز به سابقه دارید یا آموزش می‌دهید؟

• ساعات کاری چگونه است؟

• سیستم CRM دارید یا نه؟

✔ 2) نوشتن آگهی شفاف

آگهی باید شامل باشد:

• نوع کار (تلفنی / اینترنتی / ترکیبی)

• میزان حقوق، پورسانت و پاداش

• مهارت‌های موردنیاز

• محدوده شرکت و شرایط همکاری

✔ 3) مصاحبه

در مصاحبه، موارد زیر بررسی می‌شود:

• فن بیان و ارتباط

• سرعت پاسخ‌گویی

• توانایی متقاعدسازی

• روحیه پیگیری

✔ 4) تست عملی

مثال:

• پاسخ به پیام مشتری فرضی

• معرفی یک محصول

• تماس کوتاه آزمایشی

7) سوالات متداول

❓ آیا بدون سابقه می‌توان در فروش اینترنتی استخدام شد؟

بله؛ بسیاری از شرکت‌ها آموزش می‌دهند.

❓ فروش اینترنتی سخت‌تر است یا تلفنی؟

فروش تلفنی نیاز به فن بیان قوی‌تر دارد، فروش اینترنتی نیازمند سرعت تایپ و صبر است.

❓ درآمد این شغل چگونه است؟

بسته به شرکت، معمولاً شامل:

• حقوق ثابت

• پورسانت

• پاداش فروش

❓ آیا این شغل مناسب افراد درون‌گرا است؟

بله، فروش اینترنتی به‌خصوص برای افراد کم‌حرف مناسب‌تر است.

❓ آیا دورکاری امکان‌پذیر است؟

بله؛ بسیاری از شرکت‌ها فروش اینترنتی را دورکاری ارائه می‌دهند.